QA Agent
Automatisera 80% av kundsupporten med AI-driven självbetjäning
QA Agent är en AI-assistent som svarar på kundfrågor omedelbart genom att läsa er kunskapsbas. Defekterar 80% av tickets innan de når mänsklig support.
Perfekt För
Kundsupportteam
Sluta svara på 'Hur återställer jag mitt lösenord?' för hundrade gången. AI hanterar repetitiva frågor.
- Minska ticketvolym med 80% (1000 tickets/vecka → 200 tickets)
- Frigör tid för högvärdigt arbete (VIP-support, proaktiv outreach)
- Lägre utbrändhet - inga fler copy-paste-svar hela dagen
- Dashboard visar vad kunder inte förstår
- AI jobbar 24/7 - global support utan att anställa nattskift
Innehålls- & Produktteam
Låt AI visa dig de 10 vanligaste frågorna kunder faktiskt ställer. Datadriven innehållsstrategi.
- Analytics visar vanligaste frågorna (data > gissningar)
- Kunskapsluckor detekteras (frågor AI inte kan svara på → skapa FAQ)
- Auto-genererade FAQ-förslag (AI skriver utkast, du godkänner)
- Produktinsikter (vad förvirrar kunder = förbättra UX)
- Flerspråkigt stöd (samma kunskapsbas, AI översätter)
Från Manuell Support till AI-Automation
Se skillnaden mellan traditionell FAQ-hantering och QA Agent's AI-drivna självbetjäning.
BEFORE
- ✗Manuella FAQ-uppdateringarInnehållsteam skriver FAQ-artiklar manuellt (tidskrävande)
- ✗Statiska artiklarFAQ täcker inte kundens exakta frågeformulering
- ✗Kundtjänst måste svara alla frågor100% av mail/chat går till mänsklig support (bottleneck)
- ✗Ingen insikt i kundfrågorVet inte vilka frågor som är vanligast (gissningar)
AFTER (QA Agent)
- AI-genererade svar från kunskapsbasAI läser produktdokumentation och genererar svar automatiskt
- Dynamiska, kontextmedvetna svarFörstår intention och ger personligt svar på exakt fråga
- Självbetjäning med AI (80% deflection)AI svarar innan ticket skapas - support får bara 20% av frågor
- Analytics på vanliga frågetemanDashboard visar top 10 frågor, kunskapsluckor, sentiment
Hur QA Agent Fungerar
Från kundfråga till AI-genererat svar på 2 sekunder. Här är den tekniska processen steg för steg.
Kunskapsbas-Indexering - Vector Embeddings
QA Agent indexerar all er dokumentation (FAQ, manualer, produktspecifikationer, support-historik) med OpenAI embeddings för semantisk sökning. När kund frågar hittar AI relevanta artiklar baserat på mening (inte bara keywords).
- Text chunking (dela långa dokument i 500-token segments för bättre relevans)
- OpenAI text-embedding-ada-002 för vector representations av innehåll
- pgvector (PostgreSQL extension) för vector similarity search (snabbt!)
- Auto-refresh vid nya artiklar (Contentful webhook → re-index)
Intent Classification - Förstå Kundfrågan
När kund frågar "Hur spårar jag min order?" klassificerar GPT-4o intent (order tracking), entities (ordernummer om angivet), och urgency (normal/hög). Detta styr vilken typ av svar som genereras (guide, direktlänk, eller eskalering).
- GPT-4o intent detection (20 kategorier: order tracking, returns, password reset, etc)
- Entity extraction (ordernummer, produktnamn, datum) för kontext
- Sentiment analysis (frustration detection → prioritera eller eskalera)
- Language detection (svenska/engelska) för multispråkigt svar
AI Answer Generation - Dynamiskt Svar
GPT-4o genererar personligt svar baserat på hittade kunskapsartiklar + kundens specifika frågeformulering. Om AI inte är säker (confidence < 80%) eskaleras frågan till mänsklig support automatiskt.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) - GPT-4o får relevanta artiklar som kontext
- Template-baserade svar för vanliga frågor (snabbare, konsekvent ton)
- Personalisering (namn, orderhistorik, tidigare konversationer)
- Confidence threshold (< 80% = eskalera till människa, säkerhet först)
Analytics & Förbättring - Självlärande System
QA Agent loggar alla frågor + svar + feedback (👍👎) för analytics. Dashboard visar vanligaste frågor, kunskapsluckor (frågor AI inte kan svara på), och sentiment trends - används för FAQ-optimering och produktinsikter.
- Question analytics (top 10 frågor per vecka/månad för trend-analys)
- Knowledge gap detection (frågor utan bra svar → skapa nya FAQ-artiklar)
- Feedback loop (👍👎 rating → fine-tune svar för högre korrekthet)
- A/B-testning av svar (testa olika formuleringar för ökad kundnöjdhet)
Varför QA Agent Är Bra
Konkreta business-fördelar med ROI-exempel från verkliga kunder.
80% Ticket Deflection
AI svarar på 8 av 10 frågor innan ticket skapas. Om ni får 1000 mail/vecka → 800 hanteras av AI, support får bara 200.
Exempel: 1000 tickets/vecka → 200 tickets (80% reduktion)< 2 Sekunder Svarstid
Kunden får svar omedelbart (jämfört med 2-24h väntetid för mänsklig support). Högre kundnöjdhet, lägre churn.
24h väntetid → 2 sek (99.998% snabbare)90% Korrekthet
AI-svar valideras mot kunskapsbas med RAG (Retrieval-Augmented Generation) - ingen hallucination. 9 av 10 kunder nöjda med svar.
CSAT score: 4.5/5 för AI-svarSjälvbetjäning 24/7
AI jobbar dygnet runt (inga öppettider). Kunder i USA/Asien får svar kl 03:00 svensk tid - ingen personalökning behövs.
Global support utan extra personalAuto-Genererade FAQ
AI analyserar vanligaste frågorna och föreslår nya FAQ-artiklar automatiskt. Innehållsteam godkänner bara, skriver inte från scratch.
10h/vecka sparat på FAQ-skrivandeKunskapsluckor Synliga
Dashboard visar frågor AI inte kan svara på → identifiera vad som saknas i dokumentation. Produktinsikter (vad kunder inte förstår).
Prioritera dokumentation data-drivenFrigör Support för VIP
Support slipper "Hur byter jag lösenord?" och kan fokusera på komplexa ärenden, VIP-kunder, och proaktiv outreach (churn prevention).
Support-kvalitet upp, burnout nerMultispråkigt (SV/EN)
AI svarar på svenska och engelska automatiskt. Samma kunskapsbas, AI translaterar svar baserat på kundens språk.
Internationell expansion utan översättningskostnaderSkalbart Utan Personalkostnad
Om trafik dubbleras (Black Friday, produktlansering) klarar AI det utan extra kostnad. Mänsklig support skulle behöva dubbla personalen.
Samma kostnad vid 10x trafikNyckelmetrik
8 av 10 kundfrågor besvaras av AI innan ticket skapas. Support får bara 20% av tidigare volym - frigör tid för komplexa ärenden.
9 av 10 AI-svar är korrekta och fullständiga (validerat med RAG mot kunskapsbas). Lägre korrekthet → eskaleras till människa automatiskt.
Genomsnittlig tid från fråga till AI-svar (vs 2-24h för mänsklig support)
AI jobbar dygnet runt - global support utan extra personalökning
Kundnöjdhet för AI-svar (👍👎 feedback från verkliga användare)
Vill du automatisera 80% av kundsupporten?
Vi kan integrera QA Agent i er support-stack och träna AI på er kunskapsbas. Från repetitiva frågor till självlärande AI-assistent.